2月 282011


ビックカメラで契約したWiMAXですが、今日で解約することにしました。

モバイルルータのバッテリーが4時間程度しかもたないというところがいたかった。。。

で、解約はどうやってやるんだろう?

BIC WiMAX には契約管理画面が一応あるんですが、そこには解約方法など載っていない。

しかたなく、UQ WiMAX のホームページへ行き解約方法を調べる。

そうすると良くある質問に「解約」とあったのでクリックしてみる。

・・・カスタマーセンターの電話番号が書いてあるページに移動した。。。
ようするに電話してね。ってことなのね。

カスタマーサポートに電話を入れる。

かめ:解約したいんですが・・・・。

担当:「かしこまりました。お客様は UQ WiMAX に直接お申し込みでしょうか。それとも量販店経由ですしょうか?」

かめ:ビックカメラで申し込みました。

担当:「そうしますと、ビックカメラさんが設置しているカスタマーサポートがあるのでそちらにお掛け直しいただけますでしょうか?」

かめ:え、ここじゃできないんですか?WiMAXですよね?

担当:「こちらは UQ WiMAX としてお申し込み頂いたお客様情報しか管理しておりませんので、こちらでお受けすることは致しかねます。」

・・・

かめ:ややこしいしくみですね。。。。

——————–

ということで、今度はビックカメラのカスタマーサポートに電話をかける。

「ただいま混み合っています」と、待てど暮らせど繋がらない。。。
(携帯からの場合はフリーダイヤルではありません)

数回かけ直したが繋がらず、仕方ないので、購入したビックカメラ店舗へ直接電話してみました。

担当へつないでもらう。

かめ:解約したいんですけど。

担当:「了解致しました。カスタマサポートがございますので、こちらにお掛け直し頂けますでしょうか?」

(おぉ~出た!たらいまわしだ。)

かめ:さっきから数回かけてるんですが、全然繋がらないんですよ。他に方法は?

担当:「電話での解約はできないので、直接店舗に来て頂くしかありません。」

「サポートセンターでも所定の用紙をお送りして、その用紙が届き次第解約を受け付ける形となります」

・・・・

(なんとめんどくさい)

 

<BIC WiMAX 解約方法のまとめ>

整理しますと、

  • UQ WiMAX では解約を受け付けていない。
  • ビックカメラ用のサポート窓口がある。(電話がなかなか繋がらない。しかも用紙をやりとりして解約)
  • ビックカメラの店舗へ行けばその場で解約が可能。

要するに、購入した店に足を運ぶのが一番速いみたいです^^
(ビックのサポートに電話をかけるのはお勧めできません)

申込書がなくても解約は可能。手続きは5分か10分ほどで済むそうです。

あ!明日から3月だ!

と思って、慌てて解約しようとしたのですが、BIC WiMAX (契約会社によって異なるかもしれません)は、日割り課金とのことでしたので、明日解約手続きをしてこようと思います。

(1日経過しても百円ちょっとだし)

しかしながら、解約方法が不明確すぎますね^^;

BIC WiMAX の管理画面に何の記載がないのも正直困りました。。。

 

2012年4月29日:追記

http://www.bic-ws.net/support/category4.html

↑ こちらに解約方法が記載されたみたいです。

かめが解約したのは1年くらい前だったのでまだルールが曖昧だったのかもしれませんね。


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Posted by Cameme

3 Comments to “BIC WiMAX を解約するにはどうすればいいんだろう”

  1. 狩野ATOK より:

    WiMAXが繋がらないので、どうなっているのかビックカメラの聞きに行ったんですよ。そうしたら、ビックはWiMAXに場所を貸して契約を行なっていたのだから、責任はビックにはないので、お客さんは直接そちらに連絡してくれと言われました。「不親切ですよ」と言ったら、そういうことは契約時にそういう約束だったでしょうと。不愉快でした。

  2. moon より:

    この記事を読んでビッグカメラに直接行ったら,窓口では受け付けてない言われたよ.
    ぐぐると申し込みのリンクが先にくるから,本ページにたどり着いてなくて調べ切ってない自分もあほだけど.
    ガセネタだったので,がっかり.

  3. Cameme より:

    moonさん、こんにちは。情報ありがとうございます。
    2011年2月28日に書いた記事でしたので、現在は状況が異なるのかもしれませんね。
    「bic wimax 解約」で調べてみたところ、
    http://www.bic-ws.net/support/category4.html
    に解約方法が記載されています。
    記事を書いた当時は具体的な解約方法が記載されていながったので、たらい回しにされてしまいましたが・・・たぶんクレームが多かったのでしょう。

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